İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 11.06.2026

StudioOclock olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde designeroclock@gmail.com adresine; ad-soyad, sipariş numarası ve iade talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz tarafımıza ulaştığı an kayda alınır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Faturasının ürünle birlikte iade edilmesi

gerekmektedir. Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iadeye engel değildir; ancak ürünün kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur.

3. Cayma Hakkının İstisnası — Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart renk, boyut ve rakam seçenekleriyle sunulan ürünlerimiz bu istisna kapsamında değildir; cayma hakkına tabidir. Yalnızca özel sipariş/kişiselleştirilmiş tasarımlar bu istisnaya girer ve bu durum sipariş öncesinde tarafınıza bildirilir.

4. İade Kargo Süreci ve Ücreti

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde ürünü, talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firmamızı kullanabilirsiniz; bu durumda iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı firma dışında bir kargo tercih edilmesi hâlinde gönderim bedeli tüketiciye aittir.

5. Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı / banka kartı) iade edilir. İade, ödeme altyapımız PayTR aracılığıyla aynı karta yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Kargo kaynaklı hasar ihtimaline karşı ürünlerimiz yüksek yoğunluklu koruyucu malzemelerle özenle paketlenir. Buna rağmen ürününüz hasarlı ulaşırsa veya ayıplı çıkarsa:

• Mümkünse teslim anında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun,
• En geç teslimattan sonraki 48 saat içinde, fotoğraflarla birlikte designeroclock@gmail.com adresine bildirin.

Ayıplı ürünlerde değişim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

7. Değişim

Renk, boyut veya rakam tercihinizi değiştirmek isterseniz, ürün kullanılmamış ve ambalajı korunmuş olmak kaydıyla 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

8. İletişim

StudioOclock Torbalı Mah. 5101 Sokak No:17 Daire 1, Torbalı / İzmir
Telefon: 0552 672 30 95
E-posta: designeroclock@gmail.com